Rückerstattung und Stornierung

Berechtigung

Rückerstattungen kommen infrage, wenn wir den vereinbarten Auftrag nicht oder wesentlich verspätet liefern, oder wenn Sie vor Beginn der Recherche gemäß den Fristen unten stornieren.

Fristen

• Stornierung bis 5 Werktage vor vereinbartem Liefertermin: volle Erstattung bereits gezahlter Beträge abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 40 €.
• Stornierung 2–4 Werktage vorher: Erstattung von 50 % des Honorars.
• Weniger als 2 Werktage vorher oder nach Start der Recherche: in der Regel keine Erstattung.

Vollständige und teilweise Erstattung

Bei nachweisbaren Qualitätsmängeln (fehlende vereinbarte Bestandteile) bieten wir Nachbesserung oder eine anteilige Erstattung an. Subjektive Meinungsunterschiede zur Einordnung allein begründen keinen Anspruch.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits gelieferte Wochenübersichten einzelner Ausgaben
• Bereits durchgeführte Redaktionsgespräche
• Externe Kosten, die auf Ihren Wunsch vorab freigegeben wurden (z. B. Fachdatenbankzugänge)

Ablauf einer Rückerstattung

Schreiben Sie an hello@devopscraft.digital mit Auftragsnummer, Grund und gewünschter Lösung. Wir prüfen innerhalb von fünf Werktagen und bestätigen das Ergebnis schriftlich.

Bearbeitungszeit und Methode

Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. per Überweisung auf das angegebene Konto.

Umbuchung und Nichterscheinen

Redaktionsgespräche können einmal kostenfrei umgebucht werden, wenn die Absage mindestens drei Werktage vorher eingeht. Bei Nichterscheinen ohne Absage wird das Honorar fällig.

Bereits begonnene Arbeit und Materialien

Ist die Recherche oder das Briefing bereits begonnen, verrechnen wir den bis dahin erbrachten Anteil. Gekaufte Fachmaterialien, die nur für Ihren Auftrag beschafft wurden, sind nicht erstattungsfähig.

Kontakt für Erstattungsanfragen

MedienMarkt Rundschau, 87517 Orchard Lane, Benjamindorf, Sachsen-Anhalt, Germany · +49-7-319-4724 · hello@devopscraft.digital